Bà Lê Phương Mai Tổng giám đốc Công ty CP Đầu tư và Phát triển Giáo dục Phương Nam

Từ ngày được tách ra thành lập từ NXBGD tại TP. Hồ Chí Minh vào năm 2007, Công ty CP Đầu tư và Phát triển Giáo dục Phương Nam vẫn luôn là đơn vị chuyên về phát hành hoạt động gắn bó với hệ thống các đơn vị thành viên của NXBGD Việt Nam. Nhân kỷ niệm 45 năm thành lập của NXBGD tại TP. Hồ Chí Minh, Phương Nam xin kể đôi lời về một trải nghiệm mới mẻ, thử thách nhưng cũng đầy thú vị trong hành trình đảm đương nhiệm vụ với tư cách một thành viên của hệ thống NXBGD Việt Nam, đó là hành trình đem một bộ sách giáo khoa tiếng Anh phục vụ việc dạy và học của giáo viên và học sinh theo Chương trình giáo dục phổ thông 2018.

Những thử thách ban đầu

Là một đơn vị chuyên về phát hành, Phương Nam đã có kinh nghiệm phân phối, cung ứng sách tham khảo, sách tiếng Anh, sách bài tập đến giáo viên, học sinh các tỉnh thành phía Nam từ năm 2007. Tuy nhiên từ năm 2019, Phương Nam nhận thêm nhiệm vụ phân phối chính thức bộ sách giáo khoa tiếng Anh Family and Friends National Edition – và lúc đó, Phương Nam hiểu rằng thị trường không chỉ có mình mình mà còn rất nhiều các đối thủ mạnh khác.

Những buổi giới thiệu đầu tiên khi Family And Friends National Edition mới ra mắt

Khi đã đề cập tới “cạnh tranh”, câu chuyện phát hành đã phức tạp hơn rất nhiều. Những ngày đầu, Ban lãnh đạo và CBNV Phương Nam luôn “đau đáu” với câu hỏi khách hàng của mình đang ở đâu, họ cần gì để lựa chọn Sách Giáo khoa tiếng Anh của mình?….

Thị trường thay đổi, cách thức triển khai cũng trở nên khác biệt. Nhìn qua các đối thủ, Phương Nam thấy rằng họ đang vận động không ngừng để mang đến không chỉ sản phẩm mà còn cả một hệ sinh thái xung quanh sản phẩm và tất cả đều hướng tới sự hài lòng của người dùng. Lúc đó, ngoài cuốn sách với nội dung chất lượng trong tay, Phương Nam chưa có lợi thế cạnh tranh gì khác.

Đầu tư

Đánh giá đối thủ, đánh giá thị trường, năm bắt nhu cầu thực tế của khách hàng và từ kinh nghiệm chinh chiến nhiều năm trên thị trường, Phương Nam nhanh chóng đưa ra các phương án đầu tư để phát triển bộ sách giáo khoa Tiếng Anh Family And Friends National Edition.

Thời điểm năm 2020, trước khi bước vào chiến dịch giới thiệu Sách giáo khoa Tiếng Anh 1 Family And Friends National Edition tại khắp các tỉnh thành, Phương Nam nhận thấy rằng đội ngũ báo cáo viên có chuyên môn về tiếng Anh để có thể đồng hành cùng giáo viên trong chặng đường đầy chông gai sắp tới là điều vô cùng cần thiết.

Ngay lập tức, nhóm Chuyên môn tiếng Anh được thành lập với các nhân sự có kinh nghiệm về tiếng Anh tiểu học để tổ chức nội dung giới thiệu, tập huấn và triển khai hoạt động báo cáo tại các tỉnh thành cho bộ sách một cách chủ động và hiệu quả nhất.

Củng cố đội ngũ chuyên môn tiếng Anh

Song song với đó, hệ thống website phuongnam.edu.vn cũng được triển khai xây dựng mới để có thể cung cấp tài nguyên giảng dạy cho giáo viên một cách toàn diện và phù hợp. Lần đầu tiên, bên cạnh sách giáo khoa, Phương Nam đã tạo ra các sản phẩm hỗ trợ gần gũi và hỗ trợ giáo viên giảng dạy với cái tên TÀI NGUYÊN SỐ. Tất cả các tài nguyên như tệp âm thanh, bài giảng điện tử, tranh ảnh, hướng dẫn giảng dạy, tranh tình huống… được sắp xếp gọn gàng và khoa học tại một kênh trực tuyến duy nhất, giúp giáo viên dễ dàng tìm kiếm và sử dụng. Đặc biệt, tất cả những tài nguyên này đều miễn phí hoàn toàn.

Trang TÀI NGUYÊN SỐ của Phương Nam đã trở nên quen thuộc với giáo viên

Những năm tiếp theo, khi việc tiếp cận giáo viên đã dần đi vào ổn định, Phương Nam cũng bắt đầu hướng đến người dùng trực tiếp là phụ huynh và các em học sinh. Hệ thống SÁCH SỐ đã ra đời, không chỉ giúp giáo viên giảng dạy trên lớp theo chủ trương chuyển đổi số chung mà còn giúp phụ huynh có thể đồng hành cùng con em mình tại nhà và nắm được tình hình học tập của các em trên lớp.

Sách số với nhiều công cụ giảng dạy và học tập mang tính tương tác cao

Càng nhiều tiện ích hỗ trợ người dùng, ngoài việc đến gần hơn với giáo viên, phụ huynh và các em học sinh, Phương Nam cũng nhận được nhiều sự quan tâm, thắc mắc và cần được hỗ trợ từ khách hàng.

Chính vì vậy, hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh của Phương Nam cũng được củng cố và hoàn thiện hơn. Đội ngũ nhân sự Phương Nam không chỉ làm công việc chuyên môn của mình mà còn trở thành các chuyên viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình trên website, facebook, zalo, youtube….

Phương Nam luôn có mặt và hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Vẫn đảm bảo nhiệm vụ được Nhà xuất bản Giáo dục Việt Nam phân công từ đầu, Phương Nam cũng biên soạn bộ sách tham khảo thiết yếu mang tên Bài tập thực hành tiếng Anh đầy đủ 12 lớp để hỗ trợ tối đa cho bộ sách cũng như hướng tới việc củng cố kiến thức và nâng cao năng lực cho các em học sinh, tập trung vào các kì thi quan trọng.

Bài tập thực hành tiếng Anh đang hoàn thiện đầy đủ 12 lớp

Một khối lượng công việc đồ sộ và lạ lẫm đã được Phương Nam điều phối, sắp xếp, tổ chức hợp lý để dần đi vào quỹ đạo và tạo được những giá trị ý nghĩa cho cộng đồng.

… Và phát triển

Những gì Phương Nam đã “đầu tư” trong suốt năm năm vừa qua với sách tiếng Anh Friends Series đã trở thành một kho tàng đánh dấu cho chặng đường “phát triển” và chuyển mình của công ty. Sách giáo khoa tiếng Anh của Phương Nam đã được sử dụng tại nhiều địa phương và được đánh giá cao về nội dung cũng như hệ sinh thái đi kèm.

Phương Nam và các bộ sách giáo khoa Tiếng Anh đã trở nên quen thuộc với giáo viên

Tính đến thời điểm hiện tại, phòng Chuyên môn tiếng Anh của Phương Nam đã đầy đủ thành viên phục trách các cấp học từ mầm non đến trung học phổ thông, phối hợp hiệu quả với các bộ phận kinh doanh, truyền thông để mang đến những tiện ích hữu dụng cho giáo viên.

Trang TÀI NGUYÊN SỐ của Phương Nam đã nhận được hàng triệu lượt truy cập mỗi tháng và trở thành người bạn đồng hành thân thiết của giáo viên mỗi khi cần tìm tài liệu giảng dạy.

Những đánh giá năm sao của giáo viên dành cho trang tài nguyên, những lời nhắn nhủ của giáo viên với nhau mỗi khi cần tài nguyên “lên trang phuongnam tải về nhé”… là động lực để đội ngũ Phương Nam ngày càng cố gắng hoàn thiện và làm tốt hơn nhiệm vụ của mình.

SÁCH SỐ có hàng nghìn giáo viên sử dụng hàng tuần để giảng dạy và kiểm tra việc làm bài tập về nhà của học sinh. Phụ huynh cũng đã sử dụng sách số như một công cụ đắc lực để hiểu và hỗ trợ con em mình học tiếng Anh hiệu quả hơn. Đến năm học 2024-2025, khi bộ sách đã hoàn thiện ba lớp cuối cùng là 5, 9, 12, Phương Nam lại tiếp tục bổ sung tính năng ngân hàng đề thi trên sách số để đáp ứng nhu cầu của giáo viên và học sinh trong theo chương trình giáo dục phổ thông 2018.

Các kênh chăm sóc khách hàng của Phương Nam phản hồi giáo viên, học sinh và phụ huynh nhanh chóng, kịp thời cũng đã nhận đươc hàng trăm liên hệ từ khách hàng mỗi tuần. Hơn 100 nhóm zalo dành riêng cho môn tiếng Anh, được phân chia theo từng cấp học, từng tỉnh thành hoạt động đều đặn hàng ngày cũng trở thành một kênh kết nối hiệu quả giữa Phương Nam và Giáo viên.

Không chỉ dừng lại ở đó, Phương Nam cũng thường xuyên tổ chức các chương trình khảo sát quy mô lớn để lắng nghe ý kiến người dùng, điều chỉnh tính năng phù hợp, bổ sung tiện ích cho các kênh đã xây dựng để hướng tới sự phát triển bền vững và tiệm cận với nhu cầu của khách hàng.

Phát triển bền vững

Trải qua năm năm với sách tiếng Anh 12 lớp hoàn thiện, mọi công việc lên quan đã bài bản hơn, vượt qua cả những năm Covid đầy khó khăn, Phương Nam tự hào vì đã là một thành viên tích cực của Nhà xuất bản Giáo Việt Nam để có thể đưa bộ sách tiếng Anh Friends Series đến gần hơn với hàng triệu khách hàng, và đặc biệt là trở thành người bạn thân thiết với cộng đồng hơn mười nghìn giáo viên tiếng Anh của mình.

Bộ SGK tiếng Anh Friends Serries của công ty Phương Nam

Những chông gai này qua đi sẽ có những chông gai khác xuất hiện, Phương Nam luôn chuẩn bị tâm thế để đối mặt và có những giải pháp hiệu quả. Không ngủ quên trên chiến thắng, Phương Nam không ngừng hoàn thiện từ nhân sự đến quy trình, phòng ngừa những rủi ro có thể xảy ra và có kế hoạch cụ thể để hướng tới sự phát triển bền vững.

Nhân dịp kỷ niệm 45 năm thành lập NXBGD tại TP. Hồ Chí Minh, Phương Nam xin chúc Nhà xuất bản Giáo dục tại TP. HCM ngày càng phát triển mạnh mẽ, bền vững; chặng đường phía trước luôn thành công và có những đột phá chuyển mình cùng thời cuộc.